Relances d’impayés : la méthode en 4 étapes pour être payé plus vite
Relancer un client sans abîmer la relation, c’est possible. Découvrez une méthode de relance progressive, courtoise et efficace.
Par Manon Samain, gestionnaire administrative externalisée
Les retards de paiement fragilisent la trésorerie des petites entreprises. Bonne nouvelle : une relance structurée et régulière permet de récupérer la grande majorité des sommes à l’amiable.
Avant tout : une facture irréprochable
Date d’échéance visible, conditions de paiement, pénalités de retard et indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement : ces mentions sont obligatoires et facilitent les relances. Une facture incomplète est souvent… une facture qui attend.
Étape 1 – Le rappel courtois
Dès le lendemain de l’échéance, un mail simple avec la facture en pièce jointe. Dans bien des cas, il s’agit d’un oubli ou d’une facture égarée.
Étape 2 – L’appel téléphonique
Une dizaine de jours plus tard, un échange direct permet d’identifier un blocage : facture non reçue, litige, validation interne en attente.
Étape 3 – La relance écrite ferme
Un courrier ou mail plus formel rappelle les sommes dues, les pénalités prévues et propose, si besoin, un échéancier.
Étape 4 – La mise en demeure
Dernière étape amiable avant une procédure de recouvrement : la mise en demeure par lettre recommandée fixe un délai précis de règlement.
Externaliser ces relances, c’est la garantie qu’elles soient faites à temps, avec le bon ton, sans y consacrer votre énergie ni tendre la relation avec vos clients.
